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七陌云客服布局消费信贷行业，助力360借条打造口碑服务

消费信贷作为一种全新的支付手段，正在快速渗透到个人消费中。据艾瑞咨询统计，2008年消费信贷占居民消费支出的比例仅有3.6%，随着国民对消费信贷的熟知和认可，消费信贷占比呈线性持续上涨，到了2016年预计占比可达18%左右，逐渐靠近美国水平。

作为360金融集团旗下首款个人消费信贷产品，360借条看准市场的巨大增量，提前切入消费信贷市场，凭借技术和服务优势，已收获了100万用户的直线导轨口碑和信赖，颇具消费信贷行业 黑马 姿态。

那么，在巨头云集的消费信贷市场中，360借条究竟凭借怎样的优势迅速突围？其可圈可点的差异化服务和容联七陌云客服又有着怎样千丝万缕的联系呢？

大数据技术完善风控体系，360借条竞争壁垒初筑

在金融信贷业务中，建立完善的风控体系是一个长期的课题。360借条自上线以来，充分发挥360集团的大数据基因，针对当下金融信贷风险控制的切实痛点，用技术完善和升级风控体系，从而实现金融信贷业务的高质量风控。

一方面，360借条通过互才能获得更快的发展联安全技术和大数据技术建立用户画像，接入央行征信系统，通过极易分解大数据授予每位用户相应的贷款额度。另一方面，360借条启用生物识别技术，用户在注册360借条时，必须完成3个角度智能面部识别。通过智能识别面部信息，把用户和身份证做匹配，降低了盗用身份借款行为的比例，对打击冒充身份借款是非常有力的举措。

通过对大数据技术的深度应用，360借条在消费信贷行业打牢了业务基础，迅速在诸多巨头中展露头角，收获了海量高质客户的信赖。

牵手七陌云客服，深度融合人工智能与服务

随着互联借贷竞争白热化，用户前帮机的借贷服务诉求更加差异化、多样化。如何结合互联新技术深挖用户服务诉求，成为基本上都在1吨以上互联借贷业的发展难题。

服务个性化、人情味策略是互联借贷公司树立服务口碑的突破口。用户在关于金钱借贷服务产生问题时，这时候他们需要的不仅仅是借贷服务的专业指引，更是需要一种让人安心的情限制色谱峰脱维的问题绪倾诉和安抚。360借条选择牵手七陌云客服，提升客户服务质效。

借助七陌云客服的全渠道能力臭氧设备，无论客户是通过站、app、、微博还是咨询，360借条的客服人员都可以在一个云平台上处理，并且通过七陌云客服CRM与自有的客户管理系统对接，快速识别客户身份，根据客户咨询历史，有针对性地解决客户的疑问，提升客户服务满意度。

更重要地是，七陌云客服拥有强大的人工智能机器人，可以帮助360借条解决大量重复咨询的问题，提高客户服务效率。结合360借条完备的知识库体系，用户在发起咨询时，机器人客服可以自动识别问题，并迅速给出回答，语音识别准确率达90%。智能机器人和人工客服的完美结合，大大减轻了人工客服的工作负担，也提高了应答客户的速度和质量。

产品过硬是360借条得以杀出重围的基础，而将人工智能与服务深度融合，无疑是360借条在信贷行业的巨大创新。通过与七陌云客服的合作，360借条的客户满意度不断提升，良好的客户口碑就此构筑。

容联七陌是国内领先的SaaS云客服供应商，帮助密纹网企业快速部署上线客户服务中心，优化企业服务流程。目前容联七陌云客服已服务企业9000+家，积累15万坐席，途家、拉勾、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业正在使用七陌云客服带来的高质服务。