白城销售“三服务”赢得“三满意”销量逆势上扬环形螺母
“今年冬天我们不用受冷挨冻了。”8月8日,吉林销售白城分公司西环加油站员工对记者说。
西环加油站锅炉改造工程于7月30日全面完工,加油站员工高兴地奔走相告。这是白城销售开展“三服务、三满意”活动取得的一项新成果。
白城销售坚持开展“机关服务基层,让基层满意;基层服务员工,让员工满意;员工服务顾客,让顾客满意”为主要内容的“三服务、三满意”活动。服务基层让机关干部接地气、让基层和石墨员工得实惠;服务顾客,让客户感受到诚信,换来车辆高进站率和大量回头客。
西环加油站员工冬季取暖问题,由于多种原因未能彻底解决。今年年初,西环加油站经理把这个问题反映给加油站在机关的联系人,便很快被提交到分公司经理办公会研究。分公司请专业人员勘察设计,投入专门资金改造、安装锅炉。根据设计,改造后,锅炉可以使室内温度达到20摄氏度以上。西环加油站员工今年可以过一个温暖的冬天了。
在“三服务、三满意”活动中,加油站在机关的联系人还帮助基层解决客户开发方面的具体问题。洮南经营处东站在今年春季里流失固定加油的农户较多。掌握这个情况后,东站在机关的联系人、分公司安全投资部主任金龙与站经理一起深入村屯走访。
在走访中,金龙等人得知农户之所以改到就近的其他加油站加油,是因为这些加油站在春季里实行农药、化肥等农资与油品捆绑销售的策略,大大方便孝感了春耕生产。找到问题症结后,金农用机械龙和加油站员工一起想办法、找对策。他们充分发挥东站地处农资一条街的优势,与周边的农资供应商协商,以团购方式为农户代购农资。这样不仅为进站加油的农户提供了便利,而且帮助农户节省了开支。这项措施吸引来大量岳阳回头客,加油站销量明显回升。
机关干部在“三服务、三满意”活动中,跟班作业,发现10项妨碍劳动效率提升、控制成本的问题。
问卷调查结果显示,白城销售基层对机关、员工对基层、顾客对员工的满意度均在98%以上。
“三服务”赢得“三满意”,有力助推销量增长。今年上半年,在油价调整机制变化、当地市场需求低迷的情况下,白城销售超额完成“时间过半、完成任务过半”目标,累计销售成品油近18万吨,完成年度计划的57.2%,实现逆势上扬。
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